商品名称：玩转公众号 微信公众平台的商业运营之道 市场营销销售书籍 市场营销沟通技巧管理书籍 网红网店微博粉丝微商电子商务推广畅销书

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店铺名称: 青青书坊图书专营

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行业: 书籍音像

地址: 重庆

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基本信息

出版社: 中华工商联合出版社; 第1版 (2016年10月1日)

平装: 256页

开本: 16

ISBN: 9787515817576

条形码: 9787515817576

商品尺寸: 25.7 x 18.8 x 5.3 cm

商品重量: 358 g

品牌: 竹石文化

编辑推荐

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目录

第1章 了解微信公众平台

一、初识微信公众平台

二、申请微信公众账号的步骤

 

第2章 了解微信公众平台订阅号

一、消息群发

二、自动回复

 

第3章 了解微信公众平台服务号

一、微信服务号认证

二、自定义菜单

三、多客服系统

 

第4章 如何利用服务号提供客户服务

一、微信服务号给企业带来的价值

二、微信服务号的应用

三、微信服务号运营的十大技巧

 

第5章 如何利用订阅号为客户提供服务

一、订阅号与服务号的区别

二、微信订阅号的优势

三、微信订阅号的运营技巧

四、微信订阅号的5大经营策略

 

第6章 寻找潜在客户与吸引粉丝

一、利用微信公众号寻找客户的有效途径

二、微信圈吸引粉丝的秘诀

三、微信公众账号增加粉丝的方法

 

第7章 公众号营销的技巧

一、写出高质量的软文

二、如何增加公众号图文阅读量

三、如何增加关注度

四、微信公众号吸引粉丝的30种方法

 

第8章 公众号营销的策略

一、事件营销

二、饥饿营销1

三、病毒式营销

四、免费营销

五、小众营销

六、整合营销

 

第9章 微信营销效果的量化与评估

一、微信营销效果的评估标准与计算方法

二、微信营销的KPI考核标准及计算方法

三、巧用公众平台数据统计

后记

盘点微信的营销价值

序言

微信有超过4亿的用户，其公众平台给了我们一个接触这个庞大用户量的机会。然而，到目前为止，公众账号的数量并不多。公众平台对于我们来说是一个全新的平台，任何人都可以在公众平台上注册账号，进行自己的探索，这意味着大家的机会都是平等的。和大家一样，我也是众多探索者中的一个。

关于机会，唐骏在其新书《重新出发》中给出了自己的理解：“机会有三种，第一种是别人给的，第二种是自己争取的，第三种是运作出来的。迂回前进是运作机会的最佳方式之一，对于处于弱势的人来说尤其有效。”也许读者目前对公众平台一无所知，我想从现在开始了解并不晚，也许最的公众账号就是你将来苦心经营的那个。

作为一种新兴的信息传播工具，微信公众账号在网络营销方面的应用价值也被越来越多的企业和个人用户所认可，而且不少企业和个人也都从中尝到了甜头，发展前景非常值得期待。研究微信公众账号应用的文章可谓汗牛充栋，但许多文章太浮于表面，没有实质性的内容；有些文章错漏百出，以至于误人子弟；更有甚者，竟然靠忽悠人参加培训来牟取暴利……这些都几乎让人失去信心。正是基于此，我们才萌生了写作本书的想法，希望大家可以从中学到一些实用的微信营销秘诀并找到创业的机会。 

在这个时代，属于你的创业机会越来越多，摆在你面前的机会也越来越多，但或许会因为你的视而不见和无动于衷，导致你错过了种种机会，错过了可能属于你的那份商机…… 

你是否有这样的感触：十年前，谁会相信能在网上卖衣服？谁敢在网上买衣服？但十年后，淘 宝网“…十一”一天的销售额就达到了190亿；十年前，谁会相信手机会普及到至少人手一部？但十年后，你问问自己离开了手机是否还能生活；十年前，谁会利用网络联系朋友？但十年间腾讯QQ兴起、微信崛起，社交网络前景斐然……

现在越来越多的行业开始加入微信，而微信的实时互动也改变了营销的格局。以营销为例，微信的接口根据企业业务性质与客户关系管理定位的不同而定向开发，比如，航空公司可以开发航班信息调取、微信值机、航班动态等；酒店可以根据文字输入、地标定位，甚至图片定位开发周边酒店的推荐列表；租车行业可以进行取车点定位、附近空车信息反馈；景点也可以进行园区实时地图指示、游乐项目排队人群的及时通报等。 

也许你已经感觉到了，企业之间的竞争也开始从传统互联网向手机端倾斜，人们逐渐从台式机上解放出来，只要带上手机就可以随时随地通过移动互联网做生意，这就是微信带来的商业变革。 

就自身而言，无论你是参加朋友聚会，还是早上起床、坐公交等，都离不开手机。用手机上微信可以交友、购物、做生意……而人们确实把大量的时间花在了手机上。要知道，人们的注意力在哪里商机就在哪里，而财富也就在哪里。 

机会就在眼前，如果你不去行动，你就落伍了。 

微信时代，你的客户都在你的手机当中，带上你的手机就可以做生意。每一种互联网新工具和媒体的诞生都会带来新的财富，当然也在改变人们做生意的方式。

本书适合希望利用微信公众账号开展营销的个人或企业阅读，对于准备转型到微信公众平台开发的程序员也有启发作用。希望本书能够帮助大家搭建自己的微信公众平台，经营自己的微信公众账号。当然，思想为本、技术为辅，微信的核心仍是你自己。

文摘

微信服务号给企业带来的价值

众所周知，企业的生存和发展离不开顾客，所以企业只有不断地了解顾客需求、满足顾客需求，做到令顾客满意，才能转化和保持顾客，最终赢得更多的顾客。那么企业微信服务号在这方面有哪些价值呢？

1.增加收入、节约成本

顾客可通过广告媒体、企业宣传品及他人介绍等各种渠道成为企业微信服务号的粉丝，从而获得企业的信息。这样，顾客就会对企业产品或服务产生一种抽象的心理预期，如果企业微信服务号提供的产品或服务达到或超过了顾客的期望值，顾客就会满意；如果企业微信服务号提供的服务可以持续不断地令顾客满意，就会建立顾客忠诚度。我们知道忠诚的顾客会经常性地重复购买，而且还会购买企业其他的产品或服务，增加企业的收入。

一旦顾客长期关注我们的公众账号，就表示顾客愿意接受企业向他介绍产品，并且不需要为这个介绍付一分钱，为了企业节约了大量跟顾客再次沟通产生的成本。

2012年10月，杜蕾斯开通了微信公众账号，如今订阅用户在100万人以上。谈起微博和微信在运营方式上的不同，时趣互动金鹏远说：“微信是个闭环，所以在传播的广度上来说肯定不及微博，但它能与用户产生更深入的互动，从而更深入地推广品牌。”

杜蕾斯在微信运营上尝试了各种常规套路，包括送礼、限时特卖等。最后发现，游戏的互动性是最强的，有一些文字游戏，一天能收到1万条左右的回复。

杜蕾斯微信团队专门成立了8人陪聊组，与用户进行真实对话。延续了杜蕾斯微博上的风格，杜蕾斯在微信中依然以一种有趣的方式与用户“谈性说爱”。据杜蕾斯代理公司时趣互动透露，目前除了陪聊团队外，还做了200多条信息回复，并开始进行用户的语义分析。

经过各种尝试，杜蕾斯目前……欢迎的还是“杜杜小讲堂”和“一周问答集锦”。“杜杜小讲堂”顾名思义就是普及各类“性爱”小知识。“一周问答集锦”栏目则是通过鼓励用户发问，杜杜再用幽默诙谐的语气进行回答或者总结，引人发笑。这延续了杜蕾斯微博运营一贯的风格。用金鹏远的话来讲: “现在这个年代，回答问题你不能摆出‘老中医’的调调，你得有幽默感，这样才能赢得用户。”

杜蕾斯同时开通了服务号和订阅号，订阅号主要用来跟粉丝沟通互动、促销产品及发布杜蕾斯的卖萌创意；服务号则接通了微商城，可以在线直接订购产品，通过微信产生了大量的订单，为企业节约了大量的成本。

2.客户管理

微信是最精准的品牌营销工具，企业可以通过后台的互动解答客户的问题，从而获得更高的转化率，促成交易。最主要的是可以通过服务号的CRM（客户关系管理）功能，时刻关注客户的需求变化及客户对产品的满意度，经常征询客户意见，把客户的一言一行、一举一动都及时反馈到企业客户管理当中，企业对市场信息反馈越迅速及时，就越能有效地解决客户的问题及抱怨等。服务客户还能挖掘客户潜在的需求，开发出企业客户乐于接受的新产品或新的服务项目。

3.形象效应和口碑效应

企业微信服务号提供的服务是无形的，服务不方便展览和传播，服务质量是人们的一种主观感受。企业微信服务号对于企业服务形象的建立基本上是靠消费者的口碑宣传而形成的。满意的顾客是企业的免费广告资源，他们往往会将消费感受通过口碑传播给其他顾客，这比花钱进行广告宣传更加有效，可以迅速提高企业的知名度，提升企业形象。

 

4.快速有效地收集客户反馈信息

通过微信公众平台设置或人工回复可以实现即时留言互动，收集客户第一时间反馈的信息，有利于企业及时采取应对措施，及时做服务。

5.增强企业的核心竞争力

市场竞争的关键是对客户的争夺与占有，如果你能比竞争对手先一步与客户建立良的双向互动关系，真正关怀客户，一旦客户在你这里获得了高度的满足，他们就能放心地从你这里购买商品而不会被任何竞争对手“挖走”，使你在竞争中获胜。 企业要利用微信服务号做客户的售后维护工作，以客户为中心，以实现优质服务承诺、提高客户满意度和忠诚度为目的，通过将服务作为一种创造价值的商品来营销，向客户提供具有价值的服务，从而全力提升服务质量和水平，就能够使客户持续地接受公司提供的服务和产品，从而给公司带来源源不断的业务和利润。事实上，售后维护工作已成为企业的竞争优势之一，可以帮助企业在竞争中脱颖而出，永远立于不败之地。总之一句话，企业与客户之间的关系越牢固，企业的优势地位也就越稳固。

6.保证客户与企业双赢的重要基础

由于技术特征的可模仿性，其在差异化策略中的作用将明显落后于不易模仿的服务特征，而以服务为导向和特征的差异化战略在激烈的市场竞争中已得到越来越多现代企业的重视和应用。 企业微信服务号通过建立服务导向系统、杰出的服务组织、内部营销体系、服务利润链，使优质服务贯穿整个营销过程，即会提高对企业的认知度和客户满意度，从而驱动客户的忠诚度，使客户与企业的经营合作成为一种惯例，使客户与企业双方获利。

 

 

 

掌握软文标题技巧

标题是吸引网民点击浏览你文章的敲门砖，一个的标题，往往影响着你的软文是不是吸引人，你的软文是不是可以被人记住，你的软文是不是可以流传的很广，标题在这里起到了非常大的作用。

（1）软文标题撰写的7大原则

①主题鲜明。标题是文案内容的高度概括，要使人们看到标题就能理解文案的具体内容是什么，因此，标题必须结合文案主题且要鲜明，而不能与内容毫无关联，或者目标受众看了半天不知道内容的主题，那就没有情趣去看内文了。记住，不管标题还是文章开头，你只有30秒时间留住受众。

②简明扼要。从科学家研究出的记忆规律来看，文案标题以7—15字为宜，虽不能作硬性规定，但还是要坚持简洁明快的原则。

③远离标题党。文案标题的内容应是具体实在的而不能含糊其词或过于抽象，或者为了追求眼球而故作离奇，那是标题党的作为，客户体验非常不。即使吸引了大量眼球那也不是目标受众，是无效流量，标题党是网民最痛恨的行为。

④个性独特。标题具有个性，且有独到之处，才有刺激性和吸引力，因此，广告标题要有创意。要知道文案不怕雷人！

⑤引人注目。标题的内容只有与消费者的心理需求联系起来，诱发他们的关心、奇、喜悦等情绪，才能够充分地发挥宣传效果。因此，标题在字体、字型和位置等各方面，都应考虑视觉化和艺术化，要能引起人的注意。同时，对不同的宣传对象，标题的拟写也要有针对性，不可离题。这样，可以充分发挥文案的说服力。

⑥契合网络文化。网络具有自己独特的文化特性，比如：娱乐化、扎圈、草根、互动等。网络营销文案尤其是网络推广传播文案更需要契合网络文化和网民心理特征。

⑦契合SEO。在搜索为王的网络时代，搜索引擎营销成为主流方式，而SEO作为免费的SEM手段更是重要。有时候文案主要就是为了SEO服务的，所以就需要考虑SEO对于文案标题的一些标准。首先是字数不要超过30个字，其次是标题要含有要优化的关键字，这样才能被搜索到。当然高级技巧就需要考虑搜索引擎的中文分词技术。

（2）软文标题常见的几种写法

①新闻式的标题写法。大家每天都会看新闻吧，对于新闻的标题笔者总觉得其最主要的技巧在于一针见血，用一句话完全的概括出内容的重点。而且也因为这样，新闻也可以说是最具权威性的。那么咱们在写推广软文时，也可以稍微使自己的软文更具权威性。可以借鉴一下新闻的样式，一般的新闻主要四部分组成标题、导语、主体、结尾，其中标题占据最重要的意义，毕竟新闻不能乱扯的，所以，写推广软文标题时也需要结合一定的实际，不要想着利用忽悠的方式撰写吸引人的标题，如果文不对题的话，产生的负面效果则是更大。贪图一时的点击率是不可取的，软文需要的长期性，那么标题就要实事求是才行。

②悬念式的标题写法。这种标题往往是最容易吸引用户点击浏览的，通过添加有吸引力的词语来使标题更具吸引力，使得用户在看到标题之中，心里产生一种“是这样的吗?”的心理，那么用户不相信的时候往往都会点击进入阅读一查事实，这样一来就可以完全的吸引用户的注意力了。当然内容还需要相匹配的吸引力才能加深用户对软文的印象。

比如说：发生在我身边的一件趣事、想不到还可以这样做、怪不得我不成功，原来是如此等等之类的，当你看到这样的标题时，是不是也有一种点击浏览的冲动呢?所以说，如果要快速提高自己的知名度，使用悬念式的标题撰写软文是最有效的方法之一。

③疑问式的标题写法。标题使用疑问开头往往最能刺中用户的心，毕竟每个用户都有一个梦想，就是可以回答别人不知道的问题，这样可以满足自己的虚荣心。如果你看到这样的标题时，会不会点击进去呢?答案肯定是会的。所以说，利用疑问开头的标题，如你知道哪个方法快速提高网站排名吗?我可以一天把排名优化上首页，你信不信?等等类似的疑问式的标题，最能获取大量的点击率，自然对于自己的软文推广意义也是重大的。

④叙述式的标题写法。叙述式软文标题是指把软文中最主要、最新鲜的事实直接写出来，无需多加描绘，便能吸引读者的软文标题。叙述式软文标题能让读者在阅读正文前，就对软文产生了阅读的兴趣。而这类的标题写作要求，则是作者需要有一定的写作实力，毕竟如果没有那样的写作功底的话，很难能把标题写得相当的出色的，而且标题不够吸引往往导致文章没有过多的点击率。但是如果能写出一个精彩的标题，即使是不用修饰词语也能使软文获取大量的点击量，这就是叙述式标题的作用了。

（3）软文标题常用的12个套路

①揭秘式标题。如：

净之美热销的背后

某著名整形医生曝行业内幕：1/4手术是为补救失败

②数字型标题。数字主要起总结提示的作用。如：

知名专家揭秘减肥广告十大骗术

开微店的十大优势

③疑问型标题。如：

乘坐飞机耳痛为哪般

关于角膜塑形镜的危害是真的吗

④描述型标题。如：

沙市广大市民为重奖见义勇为叫

何润东点评央视3•15后缀‘8点20’引发争议

⑤流行语标题。如：

iPhone 5抽奖进行时，你怎能Hold住

减肥消费陷阱伤不起

⑥逆向思维标题。如：

挥汗如雨未必有益健康

吃一堑未必长一智

⑦联想型标题。如：

艳遇引发的营销思考

一头狮子引起的离婚案

⑧对称或对偶性标题。如：

去雪域看雪景，看雪景去雪域

再比如《泰囧》上映前适逢世界末日，可用软文标题“与其等死，不如笑死”。

⑨故事型标题。如：

一个襄樊汉子和他的世纪华峰装饰品牌梦想

我和采茶美女的邂逅

⑩警告式标题。如：

这六种水千万不要喝

千万不要为了当老板而去创意

甘肃武威 ID876942 :
灵芝孢子粉经期能吃吗灵芝孢子粉哪个牌子好
评论时间：2024年05月19日

河南南阳 ID156795 :
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评论时间：2024年05月19日

山东泰安 ID201212 :
血脂高能吃灵芝孢子粉吗灵芝粉的正确吃法
评论时间：2024年05月19日

Q:标题、图片与属性不符
A:案例：创建地图购商品时，商品的描述与关联的本地商户不吻合，或者商品的适用范围与关联的本地商户不匹配

Q:可以同时选择青青书坊图书专营多件商品吗？？
A:可以，最多5件

Q:什么样的图是实物图？哪些图片不算实物图？实物图需放置在哪里？特殊类目指的是？
A:实物图是指本件商品本身的实拍图。 以下情况不算实物图：其他品牌物品图片、同款官网图、杂志图、或者其他网站所刊载的效果图等。 商品主图必须是实物图。 特殊类目包含：女装/女士精品、男装、孕妇装、童装/亲子装、童鞋/亲子鞋、厨房/烹饪用具、餐饮具、收纳整理、家庭/个人清洁工具、居家日用、节庆用品/礼品、尿片/洗护/喂哺/推车床、洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰、箱包皮具/热销女包/男包等，天猫各行业标准中要求发布商品本身的实物图片的类目。